วิจัยกรุงศรี วิเคราะห์ กระแสของเทคในโลยีที่ไหลเร็วทำให้ภูมิทัศน์ทางด้านการเงิน (Financial landscape) พลิกโฉมไปอย่างที่ไม่เคยเห็นมาก่อน ธนาคารพาณิชย์ในฐานะผู้เล่นดั้งเดิมในตลาดบริการด้านการเงินจึงต้องพร้อมรับมือกับกระแสเหล่านี้ และอาจกล่าวได้ว่า การดำเนินธุรกิจของธนาคารได้เข้าสู่ยุคที่การเพิ่มนวัตกรรมได้รับความสนใจมากกว่าการเพิ่มจำนวนสาขา จากการเป็นธุรกิจที่เน้นให้บริการทำธุรกรรม (Transaction business) กลายเป็นธุรกิจที่เน้นสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้า (Experience business) ซึ่งการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ล้วนแต่ต้องพึ่งพาเทคโนโลยีทั้งสิ้น