จากธุรกิจพลังงานของ “บริษัท ปตท. น้ำมันและการค้าปลีก จำกัด (มหาชน) (OR)” ปัจจุบัน OR ขยายขอบเขตไปสู่ธุรกิจต่าง ๆ โดยเฉพาะใน PTT Station ที่เป็นมากกว่าจุดเติมน้ำมัน เพราะสามารถเข้าถึงชีวิตประจำวันของทุกคน ครอบคลุมทั้งธุรกิจอาหารและเครื่องดื่ม (Food and Beverage) และธุรกิจไลฟ์สไตล์อื่น ๆ (Non-Food) เพื่อตอบโจทย์การใช้ชีวิตทุกรูปแบบ (One-Stop Solution) สอดรับกับพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา
เบื้องหลังของการสร้าง “OR’s Ecosystem” ไม่ใช่แค่การทำธุรกิจที่หลากหลาย แต่คือกลยุทธ์ของ “OR Innovation” กล่าวคือการใช้ ‘นวัตกรรม’ และ ‘ดิจิทัล’ เพื่อสร้างโอกาสใหม่ ๆ
จากพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว OR จึงต้องขยับจากการขายพลังงานสู่การขาย ‘ประสบการณ์’ ด้วยข้อมูลและดิจิทัล และเป็นองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยดิจิทัล (Digital-driven Organization) โดยนำเทคโนโลยีมาเชื่อมโยงข้อมูล และยกระดับประสบการณ์ลูกค้าบนแพลตฟอร์มออนไลน์ ซึ่งออกแบบมาเพื่อเชื่อมโยงบริการฝั่ง Mobility และ Lifestyle เข้าด้วยกัน ทำให้ลูกค้าเกิด ‘ประสบการณ์แบบไร้รอยต่อ’ (Seamless)
อีกหนึ่งหัวใจสำคัญคือ Personalization ที่ใช้ประโยชน์จากฐานข้อมูลอินไซท์มาพัฒนาและปรับตัวตามความต้องการของตลาด ที่สำคัญคือความเข้าใจว่าผู้บริโภคต้องการอะไร และตอบสนองพฤติกรรมของผู้บริโภคได้
กลไกสำคัญคือระบบ CRM ที่ชื่อ “blueplus+” และ “แอปพลิเคชัน blueplus+” ซึ่งเป็นช่องทางสำคัญในการสร้างความมีส่วนร่วมกับลูกค้าและส่งเสริมการขายผ่านการทำแคมเปญที่เฉพาะเจาะจงตามความต้องการรายบุคคล (Personalized Campaign) โดยในปี 2568 blueplus+ มีจำนวนสมาชิกกว่า 9 ล้านราย มีผู้ใช้บริการ blueplus+ เฉลี่ย 5.4 ล้านรายต่อเดือน ทั้งใช้สิทธิประโยชน์ผ่านแอปและสะสมแต้มแลกคะแนนที่ร้านค้า และมียอดดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน 5.6 ล้านครั้ง พร้อมผู้ใช้งานแอป 8 แสนรายต่อเดือน
ส่วนลูกค้าที่เป็นสมาชิกได้สิทธิประโยชน์จากร้านค้าต่าง ๆ ทั้งสะสมคะแนน แลกรับสิทธิพิเศษ เช่น สะสมคะแนนจากทุกการใช้จ่ายจากร้านค้าในเครือ OR อย่างการเติมน้ำมันที่ PTT Station หรือซื้อเครื่องดื่มที่ร้าน Café Amazon เป็นต้น นอกจากนั้นลูกค้าที่มีแอปสามารถชำระเงินแบบไม่ต้องพกเงินสด ผ่าน blueplus+ wallet พร้อมโปรโมชั่นพิเศษ อย่างการ รับเงินคืน Cash Back บน blueplus+ wallet และซื้อคูปองส่วนลดในราคาพิเศษ หรือใช้คะแนนแลกสิทธิพิเศษจากแบรนด์ในเครือและร้านค้าพันธมิตร
OR จะวิเคราะห์พฤติกรรมและความชอบของลูกค้า ด้วยข้อมูลจากการใช้แอปพลิเคชัน เพื่อให้เข้าใจความต้องการของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการปรับโปรโมชันที่เหมาะกับลูกค้าแต่ละคน หรือการสร้างคอนเทนต์ที่ตรงใจ ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า “แบรนด์เข้าใจฉัน” เพราะ Customize โปรที่ “เลือกมาให้เรา”
blueplus+ จึงไม่ใช่เพียง Loyalty Program แต่เป็นศูนย์กลางดิจิทัลที่เชื่อมโยงทุกแบรนด์ใน OR Ecosystem เข้าด้วยกันผ่านแนวคิด “Personalized Experience” ที่เข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคอย่างลึกซึ้ง
อย่างไรก็ตาม กลยุทธ์ Personalization สามารถทำได้ตั้งแต่วิเคราะห์พฤติกรรมและความชอบของลูกค้าเชิงลึกและแม่นยำ (Digital Consumer/Customer Landscape) ใช้เทคโนโลยี IoT และ Video Analytics เพื่อช่วยตรวจจับและวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าที่เกิดขึ้นจริง ณ สถานที่ขาย (Intelligent Site/Outlet) เพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันและเชื่อมต่อกันในแต่ละธุรกิจฯลฯ ตลอดจนต่อยอดไปสู่ธุรกิจใหม่ ๆ ที่จะเกิดขึ้นในอนาคต (Diversify – New Revenue) ทั้งธุรกิจในเครือ OR และร้านค้าพันธมิตร
ทั้งหมดนี้คือแนวทางแบบ Inclusive Growth ที่สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ “Empowering All toward Inclusive Growth – เติมเต็มโอกาส เพื่อทุกการเติบโต ร่วมกัน” และสร้างโอกาสเพื่อการเติบโตร่วมกับสังคมและชุมชน (People) สิ่งแวดล้อม (Planet) ควบคู่ไปกับผลการดำเนินงานที่ดี (Performance) ในแบบฉบับของ OR
#OR #โออาร์ #EmpoweringAlltowardInclusiveGrowth#blueplusApp#บลูพลัส
