แบรนด์นี้ไม่ใช้การตลาด ลด แลก แจก แถม เพื่อสร้างยอดขาย แต่ใช้วิธีสื่อสารถึงความเป็นตัวตนที่ชัดเจน สื่อให้เห็นถึง “คุณค่า” ที่แท้จริงของแบรนด์ คนจะซื้อไม่ใช่เพราะถูกกระตุ้น แต่ซื้อเพราะชมชอบในแบรนด์อย่างแท้จริง แบรนด์นี้แสดงให้เห็นว่า การเป็นคนดีของสังคมก็สามารถอยู่รอดและเจริญรุ่งเรืองได้ มีที่ยืนอย่างมั่นคง ขอเพียงแต่…คุณต้องเป็นของจริงเท่านั้นเอง
โมเดลธุรกิจสมัยใหม่สำหรับ Social Business ต้องแยกแยะระหว่าง Social และ Business เป้าประสงค์ใหญ่เพื่อสังคมนั้นสำคัญ แต่อย่ามาปนกับ Business จนทำให้ตัวธุรกิจนั้นขาดความน่าสนใจในเชิงธุรกิจไป เพราะหากเป็นเช่นนั้น ความยั่งยืนก็จะไม่มี เป้าประสงค์ก็จะไม่บรรลุ
กรณีศึกษานี้เป็นคลาสสิกเคสที่ผู้บริหารทุกองค์กรสามารถเรียนรู้ได้ในหลายมิติ อย่างน้อยที่สุดก็มี 2 เรื่องใหญ่ๆ คือ การบริหารประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience) และ เรื่องการบริหารภาพลักษณ์ (Public Relations)
“Holy Grail Marketing” เป็นคนละเรื่องกับ กลยุทธ์ขายพ่วง ที่นักการตลาดนิยมทำกัน ถึงแม้ดูเผินๆ อาจจะคล้ายกัน แต่สิ่งที่ต่างที่สุดคือ ความรู้สึกของลูกค้า
ใจหายใจคว่ำกันไปตามๆ กันกับการลุ้นผลการประกาศรางวัลออสการ์ประจำปี 2017 ลุ้นตั้งแต่วินาทีแรกยันวินาทีสุดท้ายกันเลยทีเดียว ต้องยอมรับว่าฮอลลีวูดเป็นเจ้าแห่ง Show Business จริงๆ มีมุก มีแก๊กต่างๆ มาเล่นตลอดทั้งรายการกว่า 4 ชั่วโมง ไม่มีช่วงให้เบื่อเลย สมกับเป็นเจ้าพ่อของการแสดงจริงๆ
จุดเด่นของโมเดลธุรกิจแบบนี้คือ การเข้าถึงทรัพยากรต่างๆ ได้อย่างกว้างขวาง โดยไม่ต้องลงทุนในทรัพยากรนั้นๆ หรือลงทุนก็แต่เพียงน้อยนิด แต่อย่าลืมว่าคนที่เข้ามาให้บริการบนแพลทฟอร์มนี้มีมากมาย หลากหลาย ร้อยพ่อพันแม่ ดังนั้น จุดชี้เป็นชี้ตายของโมเดลธุรกิจแบบนี้คือ ต้องมีการกำหนดคุณภาพขั้นต่ำของคนที่จะเข้ามาในระบบให้ชัดเจน และการรักษามาตรฐานของคุณภาพนั้นๆ ให้คงที่
หากคุณมีสินค้าที่เข้าขั้นไอดอล คุณต้องไม่เปลี่ยนอัตลักษณ์ของสินค้านั้น เพราะผู้บริโภคจดจำจนเป็นภาพที่ติดตัวของสินค้าตัวนั้นไปแล้ว ในโลกนี้นักสร้างแบรนด์ทั้งหลายพยายามกันแทบตาย ทั้งชีวิตบางคนอาจไม่เคยทำสำเร็จเลยด้วยซ้ำที่จะสร้างสถานะไอดอลให้กับสินค้าตัวใดตัวหนึ่ง แต่นี่สินค้าที่ได้สถานะนั้นอย่างเต็มตัว กลับจงใจฆาตกรรมสถานะไอดอลลงอย่างเลือดเย็น
ล่าสุดเมื่อไตรมาสแรกของปีนี้ เฉพาะที่สหรัฐอเมริกาที่เดียว Starbucks Card มีคนใช้อยู่ 12 ล้านคน มีเงินคงค้างในบัตรรวมกัน 1.2 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ หรือเฉลี่ยลูกค้าแต่ละคนทิ้งเงินไว้ในการ์ดเฉลี่ยคนละ 100 ดอลลาร์ หรือ 3,500 บาทเลยทีเดียว ด้วยยอดขนาดนี้เทียบเท่ากับบัญชีเงินฝากของธนาคารขนาดกลางในสหรัฐฯได้สบาย
ข่าวใหญ่ในช่วงสัปดาห์ที่ผ่านมาในแวดวงการเงินการธนาคารระดับโลกคือ ข่าวการเปิดบัญชีลูกค้าปลอมของธนาคาร Wells Fargo กว่า 2 ล้านบัญชี (ทั้งบัญชีเงินฝากและบัญชีบัตรเครดิต) ซึ่งเกิดในช่วงประมาณ 5 ปีที่ผ่านมา พนักงานและผู้บริหารที่เกี่ยวข้อง 5,300 คนถูกสังเวยโดนไล่ออก เนื่องจากมีส่วนเกี่ยวข้องกับการทำผิดฉ้อฉลในช่วงที่ผ่านมา ขณะที่ธนาคาร Wells Fargo เองถูกปรับเป็นเงิน 185 ล้านเหรียญสหรัฐ
“Dollar Shave Club” ใช้จุดนี้เข้ามาป่วนโมเดลธุรกิจของ Gillette โดยพุ่งประเด็นไปที่ว่า ผู้บริโภคไม่มีความจำเป็นต้องใช้ใบมีดโกนที่สุดยอดทางนวัตกรรม เพียงแค่มีใบมีดโกนที่มีคุณภาพ “พอใช้ได้” ก็เพียงพอแล้ว โดยแลกกับราคาที่ถูกกว่าอย่างมาก นั่นจึงเป็นที่มาของโมเดลธุรกิจการสมัครสมาชิก และใช้ช่องทางออนไลน์เป็นช่องทางการขายเพียงช่องทางเดียว โดยมีค่าสมาชิกขั้นต่ำคือ 3 ดอลลาร์ต่อเดือน โดยผู้บริโภคจ่ายค่าสมาชิกรายเดือน ทางบริษัทจะนำส่งใบมีดโกนตามเซ็ทที่สั่งไปให้ถึงบ้านทุก ๆ เดือน ด้วยกลยุทธ์ด้านผลิตภัณฑ์ที่เน้น “คุณภาพที่พอใช้ได้” ทำให้แบรนด์สามารถประหยัดงบประมาณด้านการพัฒนานวัตกรรมผลิตภัณฑ์อย่างมหาศาล
