Technology with HUMAN HEART
ยังเป็นเรื่องที่ต้องติดตามกันอีกยาวไกลสำหรับเทคโนโลยี AI (Artificial Intelligence) ว่าจะสามารถพัฒนาขีดความสามารถไปได้ไกลขนาดไหน และผลกระทบที่จะมีต่อสังคม เศรษฐกิจ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งตลาดแรงงาน จะเป็นอย่างไร
บทความโดยนักเขียนท่านนี้
“Behavioral Economics: ทางออกของการขับเคลื่อนเพื่อการเปลี่ยนแปลง”
เหตุที่คนเราไม่ลุกขึ้นมาออกกำลังกาย หรือทานอาหารสุขภาพ เนื่องมาจากว่า การปรับเปลี่ยนไลฟ์สไตล์ไปทางแนวสุขภาพนั้น ก่อให้เกิดต้นทุนแก่เจ้าตัวทันทีในวันนี้ เพราะต้องฝืนความเคยชิน ต้องลดละเลิกในสิ่งที่ชอบ แต่ในขณะที่ประโยชน์ที่จะได้รับนั้น ต้องรอเป็นเวลานานพอสมควรจึงจะได้รับอย่างเป็นรูปธรรม
“เมื่อคำนึงถึงความยั่งยืน…จึงเกิดความยั่งยืน”
แบรนด์นี้ไม่ใช้การตลาด ลด แลก แจก แถม เพื่อสร้างยอดขาย แต่ใช้วิธีสื่อสารถึงความเป็นตัวตนที่ชัดเจน สื่อให้เห็นถึง “คุณค่า” ที่แท้จริงของแบรนด์ คนจะซื้อไม่ใช่เพราะถูกกระตุ้น แต่ซื้อเพราะชมชอบในแบรนด์อย่างแท้จริง แบรนด์นี้แสดงให้เห็นว่า การเป็นคนดีของสังคมก็สามารถอยู่รอดและเจริญรุ่งเรืองได้ มีที่ยืนอย่างมั่นคง ขอเพียงแต่…คุณต้องเป็นของจริงเท่านั้นเอง
“Social Business แบบยั่งยืน”
โมเดลธุรกิจสมัยใหม่สำหรับ Social Business ต้องแยกแยะระหว่าง Social และ Business เป้าประสงค์ใหญ่เพื่อสังคมนั้นสำคัญ แต่อย่ามาปนกับ Business จนทำให้ตัวธุรกิจนั้นขาดความน่าสนใจในเชิงธุรกิจไป เพราะหากเป็นเช่นนั้น ความยั่งยืนก็จะไม่มี เป้าประสงค์ก็จะไม่บรรลุ
United Airlines: อะไรคือสิ่งที่หายไป
กรณีศึกษานี้เป็นคลาสสิกเคสที่ผู้บริหารทุกองค์กรสามารถเรียนรู้ได้ในหลายมิติ อย่างน้อยที่สุดก็มี 2 เรื่องใหญ่ๆ คือ การบริหารประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience) และ เรื่องการบริหารภาพลักษณ์ (Public Relations)
“Holy Grail Marketing”
“Holy Grail Marketing” เป็นคนละเรื่องกับ กลยุทธ์ขายพ่วง ที่นักการตลาดนิยมทำกัน ถึงแม้ดูเผินๆ อาจจะคล้ายกัน แต่สิ่งที่ต่างที่สุดคือ ความรู้สึกของลูกค้า
“Oscars 2017: What went wrong?”
ใจหายใจคว่ำกันไปตามๆ กันกับการลุ้นผลการประกาศรางวัลออสการ์ประจำปี 2017 ลุ้นตั้งแต่วินาทีแรกยันวินาทีสุดท้ายกันเลยทีเดียว ต้องยอมรับว่าฮอลลีวูดเป็นเจ้าแห่ง Show Business จริงๆ มีมุก มีแก๊กต่างๆ มาเล่นตลอดทั้งรายการกว่า 4 ชั่วโมง ไม่มีช่วงให้เบื่อเลย สมกับเป็นเจ้าพ่อของการแสดงจริงๆ
“Gig Economy…ยังไงถึงจะเวิร์ก”
จุดเด่นของโมเดลธุรกิจแบบนี้คือ การเข้าถึงทรัพยากรต่างๆ ได้อย่างกว้างขวาง โดยไม่ต้องลงทุนในทรัพยากรนั้นๆ หรือลงทุนก็แต่เพียงน้อยนิด แต่อย่าลืมว่าคนที่เข้ามาให้บริการบนแพลทฟอร์มนี้มีมากมาย หลากหลาย ร้อยพ่อพันแม่ ดังนั้น จุดชี้เป็นชี้ตายของโมเดลธุรกิจแบบนี้คือ ต้องมีการกำหนดคุณภาพขั้นต่ำของคนที่จะเข้ามาในระบบให้ชัดเจน และการรักษามาตรฐานของคุณภาพนั้นๆ ให้คงที่
“อัตลักษณ์ของแบรนด์…รักษาไว้เยี่ยงชีพ”
หากคุณมีสินค้าที่เข้าขั้นไอดอล คุณต้องไม่เปลี่ยนอัตลักษณ์ของสินค้านั้น เพราะผู้บริโภคจดจำจนเป็นภาพที่ติดตัวของสินค้าตัวนั้นไปแล้ว ในโลกนี้นักสร้างแบรนด์ทั้งหลายพยายามกันแทบตาย ทั้งชีวิตบางคนอาจไม่เคยทำสำเร็จเลยด้วยซ้ำที่จะสร้างสถานะไอดอลให้กับสินค้าตัวใดตัวหนึ่ง แต่นี่สินค้าที่ได้สถานะนั้นอย่างเต็มตัว กลับจงใจฆาตกรรมสถานะไอดอลลงอย่างเลือดเย็น
Starbucks: จาก The Third Place สู่ The Second Wallet
ล่าสุดเมื่อไตรมาสแรกของปีนี้ เฉพาะที่สหรัฐอเมริกาที่เดียว Starbucks Card มีคนใช้อยู่ 12 ล้านคน มีเงินคงค้างในบัตรรวมกัน 1.2 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ หรือเฉลี่ยลูกค้าแต่ละคนทิ้งเงินไว้ในการ์ดเฉลี่ยคนละ 100 ดอลลาร์ หรือ 3,500 บาทเลยทีเดียว ด้วยยอดขนาดนี้เทียบเท่ากับบัญชีเงินฝากของธนาคารขนาดกลางในสหรัฐฯได้สบาย