ดร.สุทธิ สุนทรานุรักษ์
การฟัง TEDx Talks นับเป็นอีกช่องทางหนึ่งในการแสวงหาความรู้ในโลกยุคใหม่… กฎสำคัญของ TEDx Talks คือ ผู้พูดต้องใช้เวลาให้กระชับที่สุด ไม่ยาวจนเวิ่นเว้อ ซึ่งระยะเวลาที่ว่ากันว่า Efficient ที่สุด คือ 17 นาที คนฟังไม่เบื่อมาก และคนพูดไม่เหนื่อยไป
TEDx Talks ที่ผู้เขียนหยิบมารีวิวเป็นตอน The Power of Listening โดย ดร.วิลเลียม ยูรี (Dr. William Ury)
ดร.ยูรี นับเป็นนักคิด นักพูด นักเขียน รวมถึง นักปฏิบัติที่ทรงอิทธิพลคนหนึ่งในวงการ negotiation ของประเทศสหรัฐอเมริกา
ดร.ยูรี เป็นหนึ่งในผู้ร่วมก่อตั้ง Harvard Program on Negotiation ที่สอนวิธีการเจรจาต่อรองทั้งภาคทฤษฎีและภาคปฏิบัติ นอกจากนี้ เขายังสร้างเครือข่ายนักเจรจาต่อรองระดับนานาชาติที่เรียกว่า International Negotiation Network
กล่าวกันว่า คนที่จะสามารถเจรจาได้ดีนั้นต้องเป็น “นักฟังที่ดีมาก” เพราะการเจรจาที่ประสบความสำเร็จ คือ การทำความเข้าใจถึงเบื้องลึกในความต้องการของคู่เจรจา
ดร.ยูรี เคยรับหน้าที่สำคัญๆ ในการแก้วิกฤติการเมืองของหลายประเทศทั้งในอาหรับ แอฟริกา ลาตินอเมริกา ยูโกสลาเวีย เชสเนีย
…เคสที่ทำให้เขาถูกกล่าวถึงมากที่สุด คือ การอยู่เบื้องหลังการพูดคุยเจรจาเพื่อถอดชนวนสงครามกลางเมืองในเวเนซุเอลา ยุคของประธานาธิบดีอูโก ชาเวซ
…หลักสำคัญข้อแรกของการเจรจา คือ การเป็นผู้รับฟังที่ดีให้ได้ก่อน
ปัจจุบันการฟังอย่างลึกซึ้ง (deep listening) หรือบางครั้งเราเรียก active listening หรือ การฟังเชิงรุกกลายเป็น “ทักษะจำเป็นและสำคัญ” ของศตวรรษที่ 21 เป็นทักษะที่เหนือกว่าการพูด การเขียนเสียอีก เพราะการฟัง คือ การฝึกกระบวนการนำ input ข้อมูลจากมนุษย์จริงๆ ไม่ใช่จากการอ่าน มาประมวลผลและสื่อสารตอบสนอง
ดังนั้น ปัจจัยสำคัญของการฟังที่ทำให้เราประสบความสำเร็จในการรับสาร คือ การตั้งใจฟังหรือพร้อมรับฟัง ไม่ใช่สักแต่ว่าได้ยิน
…เหมือนสำนวนที่ว่า listening is not just hearing
หรือสำนวนไทยอีกสำนวนที่กล่าวถึงการฟังได้ดี คือ เข้าหูซ้าย ทะลุหูขวา หรือฟังไม่ศัพท์จับไปกระเดียด หรือการฟังแบบ “หูหาเรื่อง” ก็มีให้เห็นอยู่บ่อยครั้ง
การรับฟังเป็นทั้งศาสตร์และศิลป์ที่ ดร.ยูรีอธิบายว่าเราทุกคนฝึกฝนได้…เพราะหากเรารับฟังเป็น เราย่อมเข้าใจคู่สนทนา (understand) เราสามารถเชื่อมต่อ (connect) กับความรู้สึกของคู่สนทนาเราได้ และท้ายที่สุด เราสามารถทำให้เขายอมรับ หรือ get to yes! กับสิ่งที่เราอยากเจรจาได้
ดร.ยูรีเป็นผู้เขียนหนังสือที่โด่งดังอีกเรื่อง คือ Getting to Yes โดยเขาเขียนร่วมกับ โรเจอร์ ฟิชเชอร์ (Roger Fisher) ที่นำแนวคิดการเจรจาต่อรองซึ่งทั้งหมดมาจากพื้นฐานการเป็นผู้รับฟังที่ดี
การรับฟังที่ดี จะเกิดขึ้นได้ต้องเริ่มจากการรับฟังเสียงในใจเราเองก่อนว่าเราต้องการรับฟังสิ่งที่คู่สนทนาสื่อสารหรือไม่
เมื่อเราตั้งใจฟัง เราจะนิ่งเงียบ และหยุดฟัง
…สังเกตดูศัพท์ภาษาอังกฤษ คำว่า silent กับ listen นั้น มีความคล้ายคลึงกันเพียงแค่สลับตัวอักษรกันเท่านั้น
ดังนั้น การรับฟังย่อมมาจาก “ความเงียบ” ของเราก่อน
deep listening ที่ดีต้องเข้าถึงสิ่งที่คู่สนทนาเราไม่ได้พูดออกมา ซึ่ง ดร.ยูรี ใช้ว่า what ‘ s not said
ดร.ยูรี ทิ้งท้ายได้น่าคิดว่า…
หากเรารับฟังกันมากขึ้น เราย่อมเข้าใจกันมากขึ้น …การรับฟังเปรียบเสมือน “ห่วงโซ่” ที่เชื่อมต่อผู้คนเข้าด้วยกันอย่างเข้าอกเข้าใจ
โดยส่วนตัวผู้เขียนชอบ TEDx Talks ตอนนี้เพราะมีประโยชน์มากๆ …. ดร.ยูรีพูดด้วยน้ำเสียงชวนฟัง ท่าทางที่ใจดี และเนื้อหาลำดับได้ยอดเยี่ยม
…ถ้าให้คะแนน TEDx Talks ตอนนี้ต้องใช้ศัพท์วัยรุ่นว่า “เต็มสิบไม่หัก” เพราะ 15 นาทีที่รับฟัง ดร.ยูรีพูดนั้น สามารถนำมาปรับใช้ในชีวิตประจำวันได้จริงทั้งเรื่องครอบครัว เรื่องงาน และความสัมพันธ์กับผู้คนรอบข้าง
ผู้สนใจเข้าไปรับชมรับฟังได้ตามลิงก์ข้างล่างครับ
ข่าวหรือบทความที่เกี่ยวข้อง
