ข่าวประชาสัมพันธ์
รู้จักกับ 360TRUCK แพลตฟอร์มจองรถบรรทุกขนส่งออนไลน์ กับเป้าหมายขับเคลื่อนระบบโลจิสติกส์ไทยสู่ระดับภูมิภาค
การสื่อสารเป็นหัวใจสำคัญ ของบริการขนส่งที่มีรายละเอียดปลีกย่อยที่พลาดไม่ได้ โซลูชัน dtac OneCall ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ ให้ 360TRUCK ได้อย่างมืออาชีพ
ประเทศไทยมีภูมิศาสตร์ที่ได้เปรียบทางเศรษฐกิจในภูมิภาคนี้ เพราะเป็นศูนย์กลางระบบโลจิสติกส์ ที่เชื่อมทุกประเทศเข้าไว้ด้วยกัน ดังนั้นโครงสร้างพื้นฐานและการบริหารจัดการการขนส่งสินค้าจึงเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญ แต่ต้องยอมรับว่าต้นทุนด้านการขนส่งของไทยยังสูง หากจะเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันต้องยกระดับมาตรฐานให้ดีขึ้นกว่านี้ บริษัท ทรีซิกซ์ตี้ ซัพพลายเชน จำกัด ผู้ให้บริการ 360TRUCK แพลตฟอร์มจองรถบรรทุกขนส่งสินค้าออนไลน์ สำหรับการขนส่งและสร้างเครือข่ายการขนส่งแบบดิจิทัล ตั้งเป้าหมายต้องการเป็นส่วนหนึ่งในการช่วยยกระดับโครงสร้างพื้นฐานด้านโลจิสติกส์ของไทย เพราะเชื่อว่าโลจิสติกส์ คือส่วนสำคัญในการขับเคลื่อนโลก 360TRUCK เลือกใช้โซลูชันของ dtac OneCall บริการ Mobile PBX ระบบคอลเซ็นเตอร์เคลื่อนที่ ที่ตอบโจทย์การสื่อสารแบบ Hybrid เข้ามาตอบโจทย์บริการให้สมบูรณ์ยิ่งขึ้น ลูกค้าสามารถติดต่อพนักงานที่พร้อมให้คำตอบได้อย่างรวดเร็ว
360TRUCK ลดต้นทุน ประหยัดเวลา เพิ่มรายได้
‘แพรวพรรณ สาโรชวิมลสินธ์’ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารการตลาด และผู้ร่วมก่อตั้ง 360TRUCK กล่าวว่า หนึ่งในองค์ประกอบของระบบโลจิสติกส์ที่จะช่วยลดต้นทุนการขนส่งได้อย่างมหาศาลคือ การบริหารจัดการรถเที่ยวเปล่า (Backhaul) อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งนอกจากจะช่วยลดต้นทุนของผู้ประกอบการขนส่งและเป็นการใช้ทรัพยากรอย่างคุ้มค่าแล้ว ยังช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถกระจายสินค้าได้ดีในต้นทุนที่ประหยัดลง เศรษฐกิจก็ดีขึ้น เรียกว่า ได้ประโยชน์ทุกฝ่าย
“เมื่อมีรถขนส่งสินค้าจากกรุงเทพไปเชียงใหม่ ขากลับรถต้องวิ่งเที่ยวเปล่ากลับเข้ากรุงเทพ ทำให้สูญเสียกำลังคน เวลา พลังงาน แต่ถ้าขากลับ สามารถขนสินค้าจากเชียงใหม่และจังหวัดระหว่างมาถึงกรุงเทพได้ นอกจากประหยัดต้นทุน ยังมีรายได้เพิ่มขึ้น เจ้าของสินค้าได้ใช้บริการขนส่งในค่าบริการที่ต่ำลง”
ทำให้ 360TRUCK พัฒนาแพลตฟอร์มขึ้น โดยใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วยจับคู่รถขนส่งกับความต้องการใช้งาน เพื่อให้เกิดประโยชน์คุ้มค่ามากที่สุดนั่นเอง
ความเป็นมืออาชีพ ดึงดูดลูกค้าองค์กรทุกระดับ
หลังจากเปิดให้บริการมากว่า 3 ปี ปัจจุบัน 360TRUCK มีรถขนส่งลงทะเบียนในระบบกว่า 50,000 คัน ในหลากหลายประเภท เช่น รถ 4 ล้อ รถ 6 ล้อ รถ 10 ล้อ รถ 18 ล้อ รถ 22 ล้อ รถเทรลเลอร์ รถลากตู้ รองรับการใช้งานในรูปแบบต่างๆ โดยมีพื้นที่ให้บริการครอบคลุมทั่วประเทศ รวมถึงมีผู้ประกอบการลงทะเบียนกว่า 4,000 ราย ตั้งแต่บุคคลธรรมดาไปจนถึงบริษัทขนาดใหญ่ ที่สามารถเข้ามาเลือกใช้งานรถขนส่งตามความต้องการ
‘แพรวพรรณ’ กล่าวว่า จุดเด่นของ 360TRUCK คือ ความเป็นมืออาชีพ ความโปร่งใส ตรวจสอบได้ ค่าบริการชัดเจน มีระบบบริหารจัดการที่ดี เป็นโซลูชั่นที่ช่วยให้บริษัทหรือองค์กรประหยัดต้นทุนการขนส่งสินค้าได้ และที่สำคัญคือ มีบริการที่น่าประทับใจ ทำให้ SMEs จำนวนไม่น้อยเลือกใช้บริการ และที่สำคัญองค์กรใหญ่ ๆ ก็มาเป็นลูกค้า ด้วย เช่น เครือสหพัฒน์, เฌอร่า เป็นต้น
ขั้นตอนการใช้บริการ เมื่อสมัครสมาชิกแล้ว เจ้าของรถขนส่งสามารถแจ้งรถเที่ยวเปล่าหรือเส้นทางที่ต้องการรับงานในแพลตฟอร์มได้ ขณะที่เจ้าของสินค้าก็สามารถเข้ามาจองรถขนส่งที่ตรงกับความต้องการ กำหนดจุดรับและจุดหมายปลายทาง พร้อมค่าบริการที่ต้องการ หรือจะให้ระบบของ 360TRUCK แนะนำราคาที่เหมาะสมให้ก็ได้ ในมุมของเจ้าของสินค้า หลังจากมีการรับสินค้าแล้ว สามารถตรวจสอบสถานะการขนส่งได้ตลอดเวลา รถทุกคันมีการรับประกันสินค้า มีประกันอุบัติเหตุ และผ่านการคัดกรองโดย 360TRUCK เพื่อลดความเสี่ยงให้กับเจ้าของสินค้า ในขณะที่เจ้าของรถขนส่งยังสามารถกดรับคูปองเติมน้ำมันล่วงหน้าจาก 360TRUCK ได้โดยไม่ต้องสำรองจ่ายเงินค่าน้ำมันเองก่อนด้วย
บริการขนส่งมีรายละเอียดปลีกย่อยที่พลาดไม่ได้ การสื่อสารจึงเป็นหัวใจสำคัญ
360TRUCK เป็นแพลตฟอร์มให้บริการออนไลน์ แต่ด้วยรายละเอียดที่มีความซับซ้อน และเพื่อให้งานเป็นไปอย่างถูกต้องราบรื่น ดังนั้นทีมงานจึงติดต่อกลับไปหาลูกค้าทั้งสองฝ่ายเพื่อยืนยันข้อมูล เพื่อให้ทุกฝ่ายได้รับประโยชน์อย่างเต็มที่
360TRUCK ได้เลือกใช้โซลูชันของ dtac OneCall บริการ Mobile PBXตอบโจทย์การสื่อสารองค์กรแบบ Hybrid เข้ามาตอบโจทย์บริการให้สมบูรณ์ยิ่งขึ้น โดยมี 02-0966-360 เพียงหมายเลขเดียว ที่ลูกค้าสามารถติดต่อพนักงานที่พร้อมให้คำตอบได้ พร้อมเมนูตอบรับอัตโนมัติและเมนูโอนสายไปแผนกต่างซึ่งช่วยให้ธุรกิจมีความเป็นมืออาชีพและคล่องตัวในการบริหารจัดการ ช่วยให้ลูกค้าติดต่อเจ้าหน้าที่แต่ละแผนกด้วยความรวดเร็ว
เมื่อเจ้าของรถขนส่งเข้ามาแจ้งข้อมูลการเดินรถ หรือ เจ้าของสินค้าเข้ามาค้นหารถเพื่อมารับสินค้า มีรายละเอียดอีกมาก เช่น ราคาค่าบริการ จับคู่กันได้หรือไม่, ปริมาณสินค้า ขนาดของสินค้า สถานที่รับสินค้า วันและเวลา หรือต้องการบริการเสริมเช่น พนักงานยกสินค้า หลายครั้งวิธีการโทรคุยกัน จะช่วยสร้างความมั่นใจและป้องกันความผิดพลาด การใช้เทคโนโลยีช่วยเพิ่มความสะดวก รวดเร็ว แต่ถ้ามี “คน” เข้ามาช่วยสนับสนุนการทำงานในแต่ละขั้นตอน ยิ่งเพิ่มความมั่นใจให้กับทุกฝ่าย ลูกค้ารู้สึกได้รับการดูแลใส่ใจ ได้ประสบการณ์ที่ดีจากบริการ และสุดท้ายช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับ 360TRUCK
ในอดีต พนักงานจะใช้เบอร์โทรศัพท์ส่วนตัวในการติดต่อลูกค้าทำให้ดูไม่เป็นมืออาชีพ การมีเบอร์กลางเบอร์เดียว ช่วยได้มาก และลูกค้าก็สามารถติดต่อเข้ามาได้ง่ายกว่า นอกจากนี้ ในอนาคตยังมีแผนจะเพิ่มบริการ ดูข้อมูลการติดต่อว่ามีเข้ามามากน้อยแค่ไหน ทีมงานมีการให้บริการอย่างไร ตอบได้ตรงความต้องการของลูกค้าหรือไม่ เช่น เวลาในการรอสาย, จำนวนการรับสาย, บันทึกการสนทนา พนักงานก็สามารถทำงานได้ง่ายขึ้น ให้บริการได้ดีขึ้น ลูกค้าได้รับบริการที่ดีขึ้นด้วย
ยิ่งตอนนี้ 360TRUCK กำลังขยายบริการไป B2C ให้บริการกับคนทั่วไป ทุกขั้นตอนของบริการมีรายละเอียดที่แตกต่างกัน มีความจำเป็นต้องใช้คนมาช่วยประสานงาน ซึ่งโซลูชัน dtac OneCall จะเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้บริการสำเร็จลุล่วงไปไปด้วยดี ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการรับสายลูกค้าอย่างรวดเร็วด้วยฟีเจอร์ผูกสายเบอร์กลางไว้กับเบอร์มือถือพนักงานแต่ละแผนก
คน ผสาน เทคโนโลยี เพื่อบริการที่ดีกว่า และลดต้นทุนในการบริหารจัดการ
360TRUCK ต้องการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานระบบโลจิสติกส์ด้วยเทคโนโลยีที่มีความทันสมัย แต่ก็ไม่ลืมที่จะให้ “คน” เข้ามาสนับสนุนเพื่อสร้างความประทับใจในบริการ สร้างความมั่นใจและน่าเชื่อถือ ซึ่งได้ dtac OneCall โซลูชันจัดการสายอย่างมืออาชีพ แบบ Mobile Call Center เข้ามาเป็นตัวช่วยสำคัญ ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือกับแบรนด์ ให้พนักงานรับสายลูกค้าได้อย่างรวดเร็วจากมือถือของตัวเอง ที่สำคัญ ลดค่าใช้จ่ายต่างๆ เช่น ค่าตู้สาขา ค่าเดินสาย ค่าIT ในการดูแลจัดการต่างๆ
สำหรับในอนาคต 360TRUCK ตั้งเป้าสร้าง Match Rate หรือการจับคู่บริการให้ได้ 100% อยากให้ทุกคนได้รับบริการที่มีคุณภาพกลับไปทั้ง รถขนส่ง และ เจ้าของสินค้า รวมถึงช่วยยกระดับระบบโลจิสติกส์ของไทย ลดต้นทุน ลดเวลา ลดการใช้ทรัพยากร เพิ่มความคุ้มค่าในการใช้คน ใช้พลังงาน เพิ่มขีดความสามารถทางการแข่งขันให้กับประเทศในที่สุด
ดูข้อมูลเพิ่มเติมและรายละเอียด dtac OneCall ได้ที่ dtac business Customer Center 1431 กด 2 หรือคลิก https://www.dtac.co.th/s/6qZeBB3
……………………..
360TRUCK has chosen dtac OneCall for its professional communications solution
17 August 2022 – Thailand has a unique geo-economic edge within ASEAN. Located in the very center of the region, it is well-positioned to serve as an important logistics hub that connects several surrounding countries. To maintain this important geographical advantage, Thailand must continue to develop sophisticated infrastructure and logistics management, despite the relatively high costs of doing so.
Operator of 360TRUCK online logistics platform, ThreeSixty Supply Chain Co. Ltd. aims to help elevate the competitiveness of Thailand’s logistics sector. Moreover, 360TRUCK has chosen the dtac OneCall solution for its Mobile PBX, or mobile call center, service. This state-of-the-art solution meets the logistics leader’s hybrid communications requirements and facilitates prompt customer call handling.
360TRUCK Reduces Costs, Saves Time, Boosts Revenue
Ms. Phraeophan Sarochwimolsin, Chief Marketing Officer and Co-Founder of 360TRUCK, explains that in logistics, preventing empty backhauls is critical to controlling costs. “Say you dispatch a truck full of goods from Bangkok to Chiang Mai, but it carries nothing back on its return trip to Bangkok – that is what we call empty backhaul, which is a waste of man-hours, resources, and energy.”
The 360TRUCK platform features a proprietary carrier-customer matching algorithm to optimize value for both carriers and customers. This algorithm also helps ensure that trucks carry goods on their return journey, thereby optimizing resource utilization, improving distribution efficiency and reducing logistics rates – ultimately contributing to a win-win situation for everyone and a better economy overall.
Professionalism for Customers of all Sizes
After three years in business, 360TRUCK has more than 50,000 trucks registered on its platform, covering logistics needs nationwide. Their fleet ranges from 4-, 6-, and 10-wheelers to 18- and 22-wheeler trailer trucks. The vehicles are operated by more than 4,000 signed-up users, ranging from individual drivers to large trucking companies.
Once a truck operator has signed-up on 360TRUCK, they can inform the platform of their vehicle and route availability. On the other end, shipment customers can request trucks that best suit their requirements as well as specify pick-up location, destination, and desired rates. 360TRUCK matches operators with customers and also suggests rates for a given route.
After the goods have been picked up, the customer can track the shipment at any time. For peace of mind, all shipments are insured. Likewise, all trucks are fully insured and screened by 360TRUCK to minimize risk for customers. Truck operators, too, have peace of mind with a fuel coupon advanced by 360TRUCK, so there’s no need to pay for fuel up front.
Ms. Phraeophan is proud to say that the selling points of 360TRUCK are professionalism, transparency, clearly quoted rates, and efficient management. With these service pillars, 360TRUCK helps corporate customers control logistics costs while offering a good customer experience. That is why so many SMEs and even large corporations like Sahapat Group and Shera choose 360TRUCK for their logistics solutions.
Detailed Work Needs Good Communication
Ms. Phraeophan says that 360TRUCK’s work involves complex and vital details. Therefore, to ensure the smooth processing of all shipments, the team needs to verify several data points from both the shipment customer and truck operator. Information such as rates, matching, the volume of goods, dimensions and weight, pick-up time, and additional requirements such as extra workers all need to be ascertained and mutually agreed upon via a telephone conversation.
To support this critical work, 360TRUCK has chosen the dtac OneCall solution with the Mobile PBX service to optimize its hybrid communications requirements. By using only one telephone number – 02-0966-360 – all customers are promptly directed to a customer service representative.
While technology makes things more efficient and speedy, human-led facilitation at each step of the process gives customer reassurance and the feeling of being looked after. This in turn creates a good customer experience and a strong reputation for 360TRUCK.
“In the past, staff using their own personal mobile phones to contact customers did not seem professional. Integrating one corporate number helps with professionalism and significantly better access and transparency for our customers,” Ms. Phraeopan explains.
As 360TRUCK plans its future expansion, analyzing their communications performance is an important consideration. The number of calls and call efficiency (measured by waiting times, call times and call recordings) are vital in supporting customer service representatives do their jobs well. With 360TRUCK now offering its service to the general public (B2C), the customer service team will need to handle more calls and more information, and will thus require more staff. The dtac OneCall solution is a key factor in ensuring this expansion proceeds smoothly.
Technology and Human Touch for Better Service
While 360TRUCK is committed to developing logistics services with cutting-edge technology, the company believes that the human factor is vital in creating the best possible customer experience and boosting confidence and credibility. dtac OneCall solution contributes to this perfect marriage of human touch and technology through a professional Mobile Call Center service.
360TRUCK aims to achieve a 100% match rate in the near future, eliminating empty backhauls and leading the industry in cost control, time efficiency, and resource management (including human and energy). Achieving these goals will ultimately strengthen and future-proof Thailand’s position as ASEAN’s logistics hub.
For more information on dtac OneCall, please call dtac Business Customer Center at 1431 press 2 or check out https://www.dtac.co.th/s/6qZeBB3
